La MCB a lancé, depuis le dimanche 7 septembre à Ebène, un vaste programme de remplacement de plus de la moitié de son parc de distributeurs automatiques. D'ici avril 2026 – avec une interruption en décembre pour la période des fêtes – pas moins de 104 distributeurs seront remplacés par des appareils flambant neufs. Diverses raisons motivent la décision de la MCB de procéder au renouvellement de ses distributeurs, visant avant tout à offrir un meilleur service à ses clients.
La MCB, pionnière en technologie bancaire ayant introduit le premier distributeur automatique à Maurice en 1988, demeure toujours à l'écoute de ses clients. Pour leur offrir un service amélioré, la banque a choisi de remplacer ses appareils les plus anciens par des modèles neufs.
Selon le programme de remplacement établi, plus d'une trentaine de machines seront remplacées entre septembre et novembre dans diverses régions du pays, ainsi qu'à Rodrigues. Bernard Jackson, responsable de la banque de détail à la MCB, souligne : « le moment était venu de remplacer ces appareils qui ont fait leur temps. Les nouveaux distributeurs offriront davantage de commodité et de rapidité à nos clients, qui sont toujours en mouvement et qui ont besoin d'un service répondant à leurs aspirations. »
Afin de minimiser toute interruption de ses services, la MCB a décidé de phaser les remplacements des appareils. En septembre, les interventions auront lieu à des jours différents et à des emplacements variés, tels que Cascavelle, Flacq et Grand-Baie. « Cette approche phasée vise à causer le moins d'inconvénients possible à nos clients. Remplacer 104 distributeurs n'est pas une mince affaire et nécessite une organisation rigoureuse. Je tiens également à souligner qu'en plus des distributeurs automatiques, nos clients disposent d'une gamme de produits et de services, tels que notre application MCB Juice et notre service de banque en ligne, qui leur permettent d'effectuer des paiements et des transactions bancaires à tout moment et en tout lieu. », explique Bernard Jackson. Il ajoute que les opérations de remplacement seront interrompues en décembre pour ne pas perturber la période festive, et reprendront en janvier pour se terminer en mars.
Fiabilité accrue
Les nouveaux distributeurs sont moins susceptibles de rencontrer des problèmes techniques ou des pannes, contrairement à leurs prédécesseurs plus anciens. Cela réduit ainsi les temps d'arrêt des appareils et le temps d'attente des clients. La fiabilité accrue est essentielle pour maintenir la satisfaction de nos clients. Les nouveaux distributeurs offriront également des fonctionnalités supplémentaires, actuellement à l'étude. Conçus pour améliorer l'accessibilité aux services de la MCB, ces appareils permettront un usage plus large. De plus, à travers ses groupes de ressources pour employés (ERGs), la MCB discute activement de l'accessibilité de ses produits et services pour les personnes en situation de handicap.
Bernard Jackson conclut : « Je demande à nos clients des régions concernées par les remplacements de faire preuve de compréhension et de se rappeler que la MCB leur offre des solutions de remplacement, telles que Juice, la banque en ligne et le paiement par carte. » Il est aussi à noter qu’en plus de remplacer les anciens distributeurs, la MCB augmente aussi les distributeurs avec des fonctionnalités de dépôt, en réponse à l'augmentation de ce type de transactions.